Les cadenes hoteleres més grans del món: Marriott, Hilton i altres gegants
Reserva els millors hotels en línia amb garantia de seguretat a SleepZon
Descobreix allotjaments a la teva ubicació per aquesta nit!Reserva els millors hotels en línia amb garantia de seguretat a SleepZon
Descobreix allotjaments a la teva ubicació per aquesta nit!Quan parlem d'imperis hotelers, de seguida ens ve al cap Marriott International, que, amb més de vuit milions d'habitacions repartides en més de 7.600 establiments, domina el mercat amb mà de ferro. El seu portfoli és un autèntic tresor de marques, des de les més assequibles, com Fairfield Inn, fins a les enlluernadores Ritz-Carlton o les exclusives Edition Hotels. La seva presència s'estén a més de 130 països arreu del món, cosa que, sincerament, em deixa bocabadat i em reafirma en la seva posició de líder indiscutible del sector.
Just darrere de Marriott trobem Hilton Worldwide, amb prop de 6.500 establiments i més d'un milió d'habitacions. Se centra en el segment de gamma mitjana i de luxe, oferint marques tan conegudes com Hilton Hotels & Resorts, Waldorf Astoria o Conrad. Hilton, tal com ho veig, ha apostat fort per la solidesa de marca i un potent programa de fidelització, Hilton Honors, que construeix amb èxit la lleialtat dels clients. És precisament aquest programa el que els assegura un creixement constant.
InterContinental Hotels Group (IHG) és una altra potència que gestiona prop de 6.000 hotels, oferint gairebé 900.000 habitacions. Què els distingeix? Sobretot, una àmplia diversificació, des dels econòmics Holiday Inn Express fins als realment luxosos InterContinental. Al meu parer, el seu punt fort resideix en un sistema de franquícies eficient i un desenvolupament de hotels boutique excepcionalment dinàmic, sobretot sota la marca Kimpton.
Accor, la cadena europea més gran, té al seu abast uns 5.300 hotels i més de 750.000 habitacions arreu del món. Aquest gegant francès combina amb mestria els luxosos Sofitel amb els Novotel (gamma mitjana) i els econòmics ibis. És evident que aposten fort pel creixement a Àsia i Àfrica, i a més inverteixen en la digitalització per millorar l'experiència dels clients.
Huazhu Group, que potser coneixeu com a H World, és una potència xinesa que va en ascens. Ja tenen més de 8.100 hotels —atenció, això és més que Marriott!— Aquesta cadena s'expandeix ràpidament al mercat asiàtic, amb una oferta que va des d'econòmics fins a luxosos boutiques. Huazhu inverteix amb força en tecnologia, integrant-la amb el servei al client, cosa que, òbviament, es tradueix en una major eficiència i satisfacció dels hostes.
BTG Homeinns Hotels Group és un altre potentat xinès, amb més de 4.000 hotels. Considero que el seu èxit prové d'una expansió agressiva i una adaptació intel·ligent de l'oferta a les necessitats de la creixent classe mitjana xinesa. A la seva xarxa hi trobareu tant establiments econòmics com de gamma alta, cosa que els atorga una gran flexibilitat per satisfer les necessitats dels clients.
| Cadena | Nombre d'hotels | Nombre d'habitacions | Segments | Regions d'operació |
|---|---|---|---|---|
| Marriott International | 7.600+ | 8.000.000+ | Econòmic, luxe, exclusiu | 130+ països globalment |
| Hilton Worldwide | 6.500 | 1.000.000+ | Mitjà, luxe | Global |
| InterContinental Hotels Group (IHG) | 6.000 | 900.000 | Econòmic, luxe, boutique | Global |
| Accor | 5.300 | 750.000+ | Econòmic, mitjà, luxe | Global, fort a Àsia i Àfrica |
| Huazhu Group (H World) | 8.100+ | No especificat | Econòmic, mitjà, luxe boutique | Àsia |
| BTG Homeinns Hotels Group | 4.000+ | No especificat | Econòmic, luxe | Xina |
És clar, Marriott i Hilton encara mantenen el seu domini a Amèrica del Nord i Europa. Però —i això és molt important— les cadenes xineses, com Huazhu o BTG, estan creixent a una velocitat de vertigen, canviant completament el tauler d'escacs del mapa hoteler mundial. Això demostra el paper cabdal que juga Àsia com a centre de turisme i inversions hoteleres. No oblidem, però, que el mercat hoteler, malgrat aquests gegants, roman en gran mesura fragmentat; encara hi predominen els establiments independents i les cadenes més petites. Tanmateix, la consolidació per part dels grups més grans impulsa l'estandardització dels serveis, el desenvolupament de programes de fidelització excel·lents i la implementació de tecnologies modernes que, sens dubte, milloren la qualitat dels nostres viatges.
Permet-me que et parli de Jin Jiang International. Aquesta gegantina cadena de Xangai és actualment, i sorprèn, la més gran del món pel que fa al nombre d'hotels. Imagina't: gestionen més de 12.000 establiments en uns 380 països! Això realment supera amb escreix totes les altres grans grups globals. Aquesta cadena combina amb mestria marques econòmiques amb les de luxe, operant en un espectre molt ampli del mercat.
En el seu si s'hi han incorporat marques que ja coneixeu, com ara Louvre Hotels i Radisson Hotel Group. Això ha fet que l'abast de Jin Jiang s'estengui no només a Àsia, sinó també a Europa i ambdues Amèriques. Deixa'm dir-te que això els converteix en un autèntic potentat global del sector.
El seu model de negoci, segons observo, es basa en l'absorció estratègica de moltes empreses anteriorment independents. Gràcies a això, han augmentat ràpidament la seva quota de mercat, especialment en el segment de gamma mitjana i econòmic, que creix a una velocitat vertiginosa als països en desenvolupament.
Curiosament, com a empresa estatal xinesa, Jin Jiang gaudeix d'un fort suport de la política econòmica del país. Això, òbviament, afavoreix les inversions i l'expansió a l'estranger. L'empresa no s'adorm als llorers; inverteix intensament en la digitalització dels serveis, introduint sistemes de reserva moderns i programes de fidelització que responen plenament a les necessitats dels viatgers actuals.
En resum, tot i que Jin Jiang domina pel que fa al nombre d'hotels, aposta per la diversitat de l'oferta, des de senzills establiments urbans fins a luxosos resorts. Gràcies a això, arriben a un públic molt ampli i generen excel·lents ingressos de diversos segments del mercat.
Fem una ullada al duel de gegants: Marriott International compta avui amb més de 9.300 hotels arreu del món, i Hilton disposa de poc més de 8.000 establiments. Aquesta diferència, al meu parer, es deu principalment a l'expansió de Marriott després de l'adquisició de la cadena Starwood el 2016. Això els va permetre consolidar sòlidament la seva posició en el segment de luxe i premium.
Hilton, per la seva banda, destaca per la major coherència i reconeixement del seu programa de fidelització Hilton Honors. El seu sistema de valoració de punts em sembla més previsible, i els avantatges són realment atractius, especialment per a aquells que viatgen sovint. A diferència del model dinàmic de Marriott Bonvoy, Hilton aplica preus base per als punts, cosa que facilita molt la planificació de viatges basats en recompenses.
Pel que fa a les marques:
Pel que fa a l'abast geogràfic:
Aquestes diferències, crec, són fruit de la llarga història de Hilton al mercat domèstic i de l'estratègia de desenvolupament global de Marriott.
I què passa amb les innovacions digitals?
Pel que fa a les targetes de crèdit i les aliances financeres, Hilton, al meu entendre, proposa algunes de les millors solucions del mercat. Prenguem, per exemple, la targeta Hilton Honors American Express Aspire amb nombrosos avantatges exclusius. Marriott, evidentment, té les seves pròpies targetes atractives vinculades al programa Bonvoy, però les seves condicions i bonificacions em semblen menys competitives en comparació amb l'oferta de Hilton.
Per a les famílies amb nens, Hilton sovint guanya punts per l'esmorzar gratuït en un major nombre d'hotels i per unes polítiques d'allotjament més flexibles per als més petits. Marriott, tot i que sens dubte disposa d'un major nombre d'establiments de luxe, en els segments de preus més baixos té, malauradament, comoditats més limitades per a les famílies. Val la pena comprovar-ho si planifiqueu un viatge amb els petits de la casa.
Ambdues cadenes basen el seu model de negoci principalment en la franquícia i la gestió d'establiments. Però hi ha una diferència:
I com es presenta la situació a Polònia?
És clar, ambdues cadenes continuen expandint la seva cartera i els programes de fidelització, adaptant-se constantment a les necessitats canviants dels viatgers. L'elecció final? Això, amics meus, depèn sempre de les necessitats individuals: si busqueu una disponibilitat global i diversitat, o si, potser, valoreu més la coherència del programa de fidelització i els avantatges concrets per a algú que sovint es posa en marxa.
Wyndham Hotels & Resorts és, sens dubte, un gegant pel que fa al nombre d'hotels: més de 9.100 establiments en uns 95 països! Aposten fortament pel segment de pressupost i de gamma mitjana, i en la seva cartera hi trobaràs marques conegudes com Ramada o La Quinta.
En segon lloc se situa el grup xinès Huazhu Group, amb aproximadament 8.100 hotels. Han construït la seva impressionant posició principalment en el mercat econòmic i de gamma mitjana a la Xina i Àsia. Això els diferencia clarament dels gegants americans, oi?
Choice Hotels, que associem amb les marques Comfort Inn i Econo Lodge, gestiona més de 7.500 hotels a tot el món. Es concentren en la simplicitat i la fàcil accessibilitat dels serveis, atenent clients a Amèrica del Nord, Amèrica Llatina i Europa.
La cadena francesa Accor Hotels té aproximadament 5.300 hotels, oferint un ampli ventall – des dels luxosos Sofitel i Novotel fins als econòmics Ibis. S'estan expandint amb força als mercats europeus i asiàtics, combinant amb habilitat les tecnologies modernes amb l'hospitalitat tradicional.
InterContinental Hotels Group (IHG) compta amb més de 5.300 hotels, representant marques des de l'InterContinental de luxe fins al popular Holiday Inn. Aquesta cadena, amb seu al Regne Unit, manté una posició sòlida també al mercat americà.
| Cadena hotelera | Nombre d'hotels | Principals àrees d'actuació | Segments de mercat |
|---|---|---|---|
| Wyndham Hotels & Resorts | 9.100+ | Global (95 països) | De pressupost i mitjà |
| Huazhu Group | 8.100+ | Xina, Àsia | Econòmic i mitjà |
| Choice Hotels | 7.500+ | Amèrica del Nord, Amèrica Llatina, Europa | Econòmic i mitjà |
| Accor Hotels | 5.300+ | Europa, Àsia | De l'econòmic al luxe |
| IHG | 5.300+ | Global | De luxe i mitjà |
Curiosament, les cadenes xineses i asiàtiques s'estan desenvolupant ràpidament i estan entrant amb més audàcia als mercats internacionals. Fixem-nos en alguns exemples: BTG Homeinns, amb prop de 4.000 hotels, o OYO, amb més de 20.000 establiments, principalment a l'Índia i al Sud-est Asiàtic, tot i que recentment han tingut alguns desafiaments.
Per la seva banda, marques de luxe més petites, com Four Seasons o Aman Resorts, amb prou feines superen els 150 hotels. Però – i aquí rau la clau – es distingeixen per una qualitat de servei i un prestigi absolutament excepcionals. Ofereixen experiències personalitzades, sovint convertint-se en el destí del viatge per si mateixes per als clients premium. Això és quelcom que sempre valoro.
Les cadenes regionals, prenguem per exemple Best Western Hotels & Resorts, mantenen una posició sòlida gràcies a models de franquícia flexibles i a un ampli ventall de marques que abasten diversos segments de preus. Això els permet adaptar-se perfectament a les necessitats locals i als comportaments dels consumidors en mercats on la competència és considerable i els perfils dels turistes poden ser realment diversos.
L'InterContinental Hotels Group (IHG) és un grup que, sense cap mena de dubte, sobresurt per la seva innovació en els programes de fidelització. Compta amb un ampli portfoli de marques, que abasta diversos segments, des dels luxosos InterContinental fins als pràctics Holiday Inn Express. Des del meu punt de vista, l'IHG sap aprofitar amb mestria les tecnologies avançades, com ara les aplicacions mòbils i les plataformes digitals, la qual cosa facilita considerablement les reserves i la personalització dels serveis. Això és, sens dubte, un pas en la direcció correcta.
Wyndham Hotels & Resorts, de la qual ja he fet esment com a líder en nombre d'establiments, està expandint la seva presència global de manera molt dinàmica. Apuesta principalment per marques de gamma econòmica i mitjana, com Super 8, Days Inn o Ramada. Han simplificat el procés de reserva i han augmentat la flexibilitat de l'oferta, cosa que, al meu parer, els facilita arribar a famílies i a persones que viatgen per negocis. La seva gestió eficient de les franquícies els permet reaccionar amb celeritat a les necessitats del mercat local.
Accor, el gegant francès, inverteix fortament en digitalització i en el desenvolupament del programa ALL – Accor Live Limitless. Aquest programa va més enllà d'un simple sistema de fidelització; el connecta amb el lleure i la gastronomia, creant, a la meva manera de veure, una plataforma veritablement integral per als clients. La cadena està expandint molt intensament el segment d'hotels boutique i d'estil de vida, com Mama Shelter o Jo&Joe. Aquests responen perfectament a la creixent demanda d'experiències úniques i autèntiques, especialment entre els viatgers més joves.
Choice Hotels, segons he pogut constatar, està creixent amb força als mercats de Nord-amèrica i Europa, oferint marques que van des dels econòmics Comfort Inn fins als de categoria superior com l'Ascend Hotel Collection. Aposten per la simplificació de l'experiència dels hostes, invertint en tecnologies sense contacte i en un check-in en línia ràpid. Això, sens dubte, augmenta la comoditat durant les estades curtes i els viatges de negocis.
Jin Jiang International, el gegant xinès, continua ampliant la seva presència global de manera constant, adquirint marques com Louvre Hotels i Radisson. La seva estratègia, segons puc observar, es basa en l'adaptació a les exigències dels mercats occidentals, tot mantenint fermament la seva posició al mercat asiàtic. El portfoli de Jin Jiang ho abasta tot: des d'hotels de luxe fins a establiments econòmics, cosa que els permet arribar a un ventall de clients realment ampli.
Huazhu Group està desenvolupant el seu portfoli en el segment econòmic i mitjà, especialment a la Xina i el Sud-est Asiàtic, regions on el turisme floreix a un ritme vertiginós. La cadena inverteix en la integració digital i la estandardització dels serveis, cosa que els permet mantenir la coherència de les marques amb preus veritablement competitius.
Best Western Hotels & Resorts, segons la meva observació, està reforçant notablement el segment de gamma mitjana, ampliant marques com Best Western Plus i Best Western Premier. El seu model de franquícia flexible els permet adaptar-se ràpidament a les exigències i preferències locals dels hostes. He de dir que això acostuma a ser clau en mercats competitius, on els perfils de clients són tan diversos.
Val la pena, per un moment, tornar a parlar de Marriott International, el portfoli de la qual s'estén des del luxós The Ritz-Carlton fins a marques més accessibles, com Moxy. Aquesta cadena, al meu parer, capta els clients d'una manera excel·lent gràcies a les seves experiències de luxe i a la seva forta presència en el segment de gamma mitjana. A més a més, observo que Marriott està implementant amb cada cop més valentia solucions ecològiques i sostenibles modernes, cosa que, evidentment, atrau els viatgers conscienciats amb el medi ambient.
I què passa amb Four Seasons i Aman Resorts? Aquests es concentren en segments premium de nínxol, oferint estades personalitzades i absolutament exclusives, que sovint van més enllà dels estàndards d'estrelles. Aquests establiments, segons la meva opinió, esdevenen sovint destinacions per si mateixos, atraient hostes que cerquen experiències de luxe úniques.
T'has preguntat mai a qui pertanyen realment totes aquestes grans cadenes hoteleres? La resposta és complexa! Normalment són conglomerats d'inversió, fons de capital privat i corporacions que cotitzen a les borses mundials. Els propietaris són tant grans inversors institucionals com accionistes individuals. Tot plegat conforma estructures de propietat realment complexes i de múltiples capes.
Participacions significatives en cadenes com Marriott International o Hilton Worldwide són propietat de fons d'inversió que gestionen milers de milions de dòlars. Aquests propietaris, en general, no s'impliquen en la gestió diària. Es concentren més aviat en la supervisió estratègica i, com és habitual en el món dels negocis, en la maximització del retorn de la inversió.
Cadenes com Accor, per la seva banda, tenen una estructura més centralitzada; operen com a empreses públiques amb un accionariat dispers. La seva composició inclou institucions financeres, inversors individuals i fons de pensions. Els consells de supervisió i les juntes directives hi tenen un paper clau, representant els interessos dels propietaris a nivell operatiu.
També cal saber que la propietat dels hotels mateixos sovint es troba fragmentada a través de sistemes de franquícia i acords de gestió. En la pràctica, això significa que els establiments concrets, no poques vegades, pertanyen a inversors o promotors locals, i la marca hotelera actua només com a operadora i garanteix els estàndards. Aquestes entitats independents operen sota el paraigua de la gran cadena, pagant-li, per descomptat, les taxes de llicència o de gestió.
Cada vegada més sovint, els inversors globals uneixen forces amb grups de capital locals, especialment en aquells mercats turístics en ràpid creixement, com ara Àsia o l'Orient Mitjà. Aquestes associacions permeten, al meu entendre, una combinació excel·lent del know-how global amb un coneixement profund del mercat i la cultura locals.
La propietat de les grans cadenes hoteleres acostuma a ser tot un portfoli de marques diverses, que abasten segments de luxe, de negocis i econòmics. Això, a la meva manera de veure, diversifica magníficament el risc i permet adaptar-se amb flexibilitat a les tendències turístiques i econòmiques globals.
Les societats cotitzades operen als mercats de capitals i capten fons mitjançant l'emissió d'accions. Això permet que els inversors esdevinguin copropietaris de l'empresa, la qual cosa, d'una banda, dilueix el risc i, el que és crucial, motiva la direcció a gestionar de manera eficient el patrimoni de la companyia.
La seva estratègia es fonamenta en:
La franquícia, per la seva banda, és un model de negoci basat en la col·laboració entre dues entitats: el franquiciador, que posseeix un saber fer (know-how) provat i una marca consolidada, i el franquiciat, que opera sota la seva marca i segons unes condicions establertes. Aquesta modalitat permet un ràpid desenvolupament d'una xarxa de punts de venda o serveis sense grans inversions per part del franquiciador.
A diferència de les societats cotitzades, la franquícia es fonamenta en relacions de col·laboració, caracteritzades per:
Aquests models també difereixen en termes de risc i implicació de capital. Invertir en accions de societats cotitzades és més líquid i facilita la diversificació de la cartera. Establir una franquícia, en canvi, requereix majors inversions inicials i operatives, però a canvi ofereix un control més gran sobre la gestió diària del negoci. L'elecció, al meu parer, depèn de molts factors.
Les societats cotitzades, molt sovint, utilitzen el model de franquícia com a element de la seva estratègia de creixement, especialment en sectors com la restauració, el comerç minorista o l'hoteleria. Això els permet:
L'elecció entre una societat cotitzada i una franquícia hauria de dependre de diverses consideracions:
Permeteu-me que us parli d'autèntica extravagància. Four Seasons Hotels and Resorts és, al meu entendre, una de les cadenes més prestigioses del món. Són coneguts pel seu enfocament individualitzat amb cada hoste i per un estàndard de servei inalterablement alt. Tot i que compten amb un nombre d'establiments relativament modest –al voltant de 120–, aquesta marca estableix constantment les tendències en l'hoteleria de luxe, oferint una personalització i discreció excepcionals. És sorprenent, oi?
Aman Resorts és per a mi sinònim d'exclusivitat en format boutique. Penseu-hi: només 32 hotels en 20 països garanteixen una privacitat absoluta i una atmosfera íntima, sovint en racons remots i impressionants del globus. Els preus mitjans per nit situen Aman entre les cadenes més cares. A què es deu això? A la cura en cada detall, a les experiències locals autèntiques i a un disseny únic que harmonitza perfectament amb l'entorn.
The Ritz-Carlton, des de fa dècades, s'associa amb el màxim prestigi i luxe. Recordo el famós hotel de Hong Kong, situat als pisos més alts d'un gratacels, que durant gairebé una dècada va ser considerat l'hotel més alt del món. Ritz-Carlton combina magistralment l'elegància, una classe cultural i una oferta de serveis excepcional. És, al meu parer, l'elecció ideal per als hostes que esperen una perfecció total.
El Burj Al Arab de Dubai, tot i que oficialment té cinc estrelles de luxe, sovint se'n parla com si en tingués "7". Per què? El nivell de luxe i ostentació allà és, senzillament, aclaparador. Apartaments de dos nivells, helicòpters privats, conserge disponible les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, i a més, interiors on regnen l'or i el marbre –tot això situa aquest establiment al capdavant de les icones mundials del luxe. Una autèntica meravella!
Belmond s'especialitza en resorts de luxe, trens i hotels boutique. Ofereixen no només allotjament, sinó també viatges únics i experiències realment locals. Els seus establiments curosament seleccionats, des del meu punt de vista, combinen perfectament l'autenticitat, la història i el màxim confort. Atreuen hostes àvids d'aventures exclusives i, el que és important, d'una veritable tranquil·litat.
Mandarin Oriental es distingeix per la combinació de la tradició asiàtica amb el luxe modern. Probablement coneixes la marca pels seus sofisticats spas, restaurants amb estrelles Michelin i un servei absolutament excepcional que supera els estàndards del sector. Trobareu hotels d'aquesta cadena tant en metròpolis bullicioses com en exclusius resorts.
| Marca hotelera | Nombre d'establiments | Preu mitjà per nit (USD) | Especialització |
|---|---|---|---|
| Four Seasons | ~120 | de 800 a 5000+ | Hotels i resorts de luxe amb personalització de serveis |
| Aman Resorts | 32 | de 1000 a 7000+ | Hotels boutique en ubicacions íntimes |
| Ritz-Carlton | 100+ | de 700 a 4000+ | Experiències exclusives en icones del luxe |
| Burj Al Arab | 1 (establiment insígnia) | de 1500 a 25000+ | Hotel ultra luxós a Dubai |
| Belmond | ~50 | de 600 a 3500+ | Viatges de luxe i experiències autèntiques |
| Mandarin Oriental | 30+ | de 700 a 4000+ | Luxe refinat amb un toc asiàtic |
Què tenen en comú aquestes marques de luxe? En primer lloc, creen experiències úniques, anant més enllà de la simple oferta d'un servei de màxima qualitat. Ofereixen accés a illes privades, helicòpters o iots de luxe. Organitzen esdeveniments exclusius, com ara concerts privats o llocs VIP en esdeveniments esportius internacionals. Aposten pel minimalisme en el nombre d'habitacions per oferir una discreció i intimitat totals. Seleccionen el personal de manera rigorosa i el formen perquè es concentri en les necessitats individuals dels hostes. I per descomptat, inverteixen fortament en les últimes tecnologies que milloren el confort i la seguretat de l'estada.
Aquest enfocament agrada especialment als clients benestants que busquen tranquil·litat lluny del turisme de masses. I amb això, ja està.